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常見(jiàn)問(wèn)題1
遇到機器不上線(xiàn)（需插流量卡的設備）如何操作？
機器不上線(xiàn)（需插流量卡的設備），一般有兩個(gè)原因造成的，一是平臺到期或者卡到期，若平臺到期，及時(shí)聯(lián)系客服，進(jìn)行續費可以了。
若SIM卡到期，通過(guò)卡查詢(xún)系統查詢(xún)卡是否到期，若卡到期，聯(lián)系卡管理工作人員進(jìn)行續費。二是卡或者機器的問(wèn)題。將卡試插入其他機器，若卡識別正常，則機器本身故障，聯(lián)系客服，返廠(chǎng)檢測維修。若卡無(wú)法正常識別，則卡出現問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系卡管理人員補辦新卡。
對講機的屏幕信息顛倒了，如何處理？
對于X18型對講機，本機信息界面下長(cháng)按菜單鍵。
對于B15型對講機，本機信息界面下長(cháng)按鑰匙鍵
對于T9型對講機的長(cháng)按調聲音的按鈕。管理人員補辦新卡。
遇到機器信號不好的情況，如何處理？
機器信號不好有的時(shí)候跟選擇幾G網(wǎng)絡(luò )有關(guān)，也跟所處的地區有關(guān)，比如：目前新疆及偏遠地區的2、3G信號好于4G，而對于其他地區4G信號優(yōu)于2、3G信號。所以，在機器的網(wǎng)絡(luò )選擇模式可以固定為自動(dòng)。若模式調換后，還是出現信號差，這時(shí)候可能是機器的問(wèn)題，及時(shí)跟客服人員聯(lián)系，返廠(chǎng)檢修。
物聯(lián)網(wǎng)卡激活期是多少？
物聯(lián)網(wǎng)卡是有激活期的，激活期最多四個(gè)月，時(shí)間是從出廠(chǎng)之日算起的。溫馨提示：物聯(lián)網(wǎng)卡不能卡機分離，卡放其它機器使用會(huì )鎖卡的，解鎖需要提供設備號物聯(lián)網(wǎng)卡號，時(shí)間大概2個(gè)工作日。
常見(jiàn)問(wèn)題2
①專(zhuān)屬客服可以指導您注冊新設備。②專(zhuān)屬客服可以指導您調分組、刪除設備、設備續費③在購買(mǎi)新機或配件的時(shí)候，專(zhuān)屬客服可以為你推薦合適的產(chǎn)品，節省開(kāi)支，避免陷入選擇誤區。④幫助你更改設備名稱(chēng)。⑤咨詢(xún)設備問(wèn)題，比如：機器為什么沒(méi)信號了？機器怎么不能正常使用了？查詢(xún)一下設備有沒(méi)有到期？⑥其他不熟悉的問(wèn)題也可以詢(xún)問(wèn)專(zhuān)屬客服。
電召出現故障，如不顯示來(lái)電等，如何解決？
當電召出現故障的時(shí)候，建議先關(guān)機重啟電召和所有軟件系統。若已經(jīng)重啟故障沒(méi)有解除，及時(shí)聯(lián)系客服，幫助你尋找技術(shù)工程師協(xié)助處理。
為什么設備注冊好之后，還依然在公共分組？
當設備注冊好之后，卻發(fā)現設備沒(méi)有正常切換到注冊的分組里，若在2.3.7公共分組，關(guān)機重啟即可。若在其他公共分組，可選擇恢復出廠(chǎng)設置即可；恢復出廠(chǎng)設置的步驟：菜單鍵----版本信息界面-----長(cháng)按下鍵。
物聯(lián)網(wǎng)卡使用期限問(wèn)題須知
若電信網(wǎng)卡已過(guò)期但沒(méi)超過(guò)六個(gè)月，續費之后可以繼續使用，但若期限超過(guò)六個(gè)月，是無(wú)法進(jìn)行續費的，若是移動(dòng)網(wǎng)卡，則跨月不能續費，可以聯(lián)系售后服務(wù)人員還張新卡即可。
西奧瑞卡一直以來(lái)堅持“質(zhì)量為本、服務(wù)至上”的 服務(wù)宗旨，作為專(zhuān)業(yè)的無(wú)線(xiàn)通信解決方案提供商與 物聯(lián)網(wǎng)大數據系統集成商，西奧瑞卡不僅僅向客戶(hù)提供 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更重要的是提供有效服務(wù)基礎上的系 統解決方案，全方位滿(mǎn)足客戶(hù)需求
售前
提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)：銷(xiāo)售工程師7*24 隨時(shí)答復您提出的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題
提供專(zhuān)業(yè)的方案：從專(zhuān)業(yè)角度幫助客戶(hù)做出合適推薦和建議，提供所需技術(shù)資料與方案
提供考察接待：隨時(shí)接待客戶(hù)的考察，并盡力為客戶(hù)的考察工作提供各種便利條件
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售中
保證合同按規履行：自覺(jué)遵守合同的規定，確保合同及技術(shù)協(xié)議順利履行
專(zhuān)業(yè)技術(shù)施工團隊：擁有具有精湛專(zhuān)業(yè)技術(shù)及豐富現場(chǎng)施工管理經(jīng)驗的團隊， 全力以赴推薦項目建設，保質(zhì)保量按期圓滿(mǎn)完成
完善的培訓服務(wù)：擁有完善的培訓機制，為客戶(hù)量身定制的培訓教材， 免費提供技術(shù)培訓
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售后
7*24小時(shí)售后支持：專(zhuān)業(yè)客服團隊客服24小時(shí)隨時(shí)待命，第一時(shí)間為客戶(hù)排憂(yōu)解難
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